Hva er kundens Livstidsverdi?

2CLV - kundens livstidsverdi

CLV står for Customer Lifetime Value og viser hvilken livstidsverdi en kunde har. Livstidsverdien er den totale kjøpesum som kunden har, eller kommer til å oppnå, under sin tid som kunde hos dere.

Les mer

Og et annet spørsmål, hva er kundetilfredshet?

Kundetilfredshet, eller customer satisfaction, som er det engelske begrepet, handler om hvor godt du lykkes med å møte kundens forventninger når det gjelder både produkt eller tjeneste og handleopplevelsen som helhet. Senere, hva menes med at kunder er mer lojale enn tilfredse? Tilfredse kunder er lojale

Ingen kunder er like. Derfor må vi kjenne våre kunder og forstå hvilke ønsker og behov de har. Vi må levere varer og tjenester som kundene har behov for, med omtanke og en kvalitet som gjør kundene fornøyde. Tanken er at tilfredse kunder kommer tilbake for å handle.

Hvordan skape kundeverdi?

Kundeverdi er resultatet av en subjektiv opplevelse. For å skape verdi må vi sette oss inn i situasjonen til de som faktisk skal bruke produktet eller tjenesten. Hva står NPS for? NPS score eller Net Promoter Score er ledelsesinformasjon satt i system. Du måler lojalitet og kundetilfredshet til en virksomhet. Den måles på en skala fra 0-10 basert på kunders subjektive bedømming av sannsynligheten for anbefaling til en venn eller kollega.

Man kan også spørre hvorfor er kundetilfredshet viktig?

Kundetilfredshet styrker bedriftens konkurranseevne og kan føre til økt aksjekurs og -verdi. Når kundetilfredsheten synker derimot, kan vi forvente oss at kundene flykter, nedgang i markedsandel og redusert lønnsomhet. Hva påvirker kundetilfredshet? Forskning som EPSI Rating har gjort viser at kundetilfredshet i stor grad kan forklares gjennom følgende drivere: Forventninger. Verdi for pengene. Servicenivået.

Hvorfor er fornøyde kunder viktig?

Eksisterende kunder bidrar med positive omtale og rekruttering når de deler erfaringer med nye kunder. Et godt omdømme er utslagsgivende for nye kunder med stor valgfrihet. Fornøyde kunder får også sterkere emosjonelle bånd til bedrifter de er glad i, og vil i enkelte tilfeller føle seg som en del av «familien». Senere, hva er god kunderelasjon? En god kunderelasjon handler om å bygge en sterk, positiv og vedvarende forbindelse mellom selskapet og kunden. For å oppnå dette må selskapet fokusere på å tilby høy kvalitet på produktene og tjenestene sine, sikre at kundene får verdi for pengene sine og bygge en kultur av eksellent kundeservice.

Hvordan øke kundelojalitet?

En måte å øke kundelojalitet på er å gi kundene gode grunner til å handle hos deg i stedet for hos konkurrentene dine. Dette kan gjøres ved å tilby unike produkter eller tjenester, eller ved å tilby bedre kundeservice. Du kan også prøve å bygge sterkere merkevarebekjentskap gjennom markedsføring og annen type synlighet.