Finanssenteret
Hva er kundens opplevde verdi?
Definisjon av verdi Kundens opplevde verdi: differansen mellom den potensielle kundens vurdering av alle fordelene og kostnadene ved et tilbud og de alternativene som kunden mener foreligger.
Hvordan fungerer CRM?
CRM er teknologien og metodene som bedriften bruker for å interagere med kunder, innen salg, markedsføring og kundeservice. Den ene (CRM) handler om hvordan du interagerer. Den andre (CX) handler om hvordan de føler om interaksjonen.
I forhold til dette, hvordan oppnå kundetilfredshet? Her er noen tips for hvordan du for eksempel kan gjøre dette:
- Takk kundene dine for at de handlet hos deg, både personlig og trykket på kvitteringen.
- Gjør en innsats med å hjelpe kundene dine på best mulig måte, og være serviceorientert.
- Hold løfter og opptre med integritet.
Hva er kundelojalitet?
Kundelojalitet er et uttrykk for en kundes plikttroskap overfor en leverandør eller en merkevare, for eksempel SAS eller Norwegian, Rema eller Kiwi. Kundelojalitet til en merkevare kalles gjerne merkelojalitet, og forteller om kundenes vilje til gjenkjøp og å anbefale leverandøren eller merkevaren til andre.
Hvordan måle kundelojalitet? NPS er kjent for å være det eneste nøkkeltallet du trenger innen kundelojalitet for å ta pulsen på medlemsbasen din. Bokstavene står for Net Promoter Score og kan oversettes på norsk til "anbefalingsvilje". NPS speiler også til hvilken grad kunden føler at den kan og ønsker å identifisere seg med varemerket.
Og et annet spørsmål, hva er relasjonsmarkedsføring?
Relasjonsmarkedsføring er en strategi som er utformet til å tiltrekke seg og beholde de lojale kundene. Det betyr å fokusere mindre på å lage ett salg enn på metodikker for helhetsbildet for å oppfordre til merkevarelojalitet og regelmessige kjøp.
Hvorfor er relasjonsmarkedsføring viktig i moderne markedsføring? Det er en langsiktig strategi hvor du bygger tette relasjoner til kundene dine. Det er mer kostnadseffektivt å markedsføre mot eksisterende kunder, faktisk 6-7 ganger rimeligere. Samtidig har langsiktige kunder mindre sjanse for å falle fra , og en kunderelasjon blir mer lønnsom jo lenger den varer.
Man kan også spørre hvordan bli god på mersalg?
Godt mersalg baserer seg på god kommunikasjon med kunden, så om det ikke er på plass må man begynne der. De ansatte i butikken må være åpne, imøtekommende og hyggelige. De må rett og slett være noen kundene dine vil snakke med enten de har tenkt til å kjøpe noe eller ikke.
Hva er en god relasjonsbygger? En god relasjonsbygger er en person som er flink til å bygge og vedlikeholde positive relasjoner med andre mennesker. De er ofte sosiale og utadvendte, og har en positiv og åpen holdning til andre. De er flinke til å lytte, snakke og kommunisere, og har en interesse for å forstå hva andre mennesker tenker og føler. De er også ofte gode problemløsere, og kan hjelpe andre med å løse problemer på en positiv måte.
Ta dette i betraktning, hvordan bli en god selger i butikk?
En god selger i butikk gjør seg kjent med produktet eller tjenesten de selger, og er i stand til å forklare fordelene opp mot konkurrentene. De er også vennlige og hjelpsomme, og får kundene til å føle seg velkomne og ivaretatt. Selgerne bør også være gode lytter, og være i stand til å forstå kundens behov.
