Hjem > H > Hva Er En Kti?

Hva er en KTI?

Kundetilfredshetsindeks (KTI) er et vanlig måltall for hvor fornøyde kundene er med en vare eller tjenesten som er levert. Begynner du å måle KTI vil du få en innsikt i hva som gjør din kunde fornøyd eller misfornøyd.

Les mer

Hvorfor KTI?

Hvorfor brukes KTI? KTI, eller kundetilfredshetsindeks, er en verdi å følge over tid for å forstå styrken i kundeforholdet og å kunne handle på negative trender. Som mange vet er lojale kunder de mest lønnsomme kundene. Spørsmålene som inngår i KTI-målingen, passer best i en helhetlig forholdsmåling.

Hvordan måler man kundetilfredshet?

Lag en kundeundersøkelse for å måle kundetilfredshet

En av de mest effektive måtene å samle inn og analysere feedback fra kunder er å lage kundeundersøkelse. Selv om det kan virke enkelt, handler det om å stille kunden gode spørsmål til riktig tid. Da oppnår du de beste resultatene fra kundeundersøkelsene dine.

Man kan også spørre hva påvirker kundetilfredshet?

Forskning som EPSI Rating har gjort viser at kundetilfredshet i stor grad kan forklares gjennom følgende drivere: Forventninger. Verdi for pengene. Servicenivået.

Hvordan måle lojalitet?

Den beste måten å måle merkevarelojalitet på, er med spørreundersøkelser. Når du innhenter tilbakemeldinger fra forbrukere i målmarkedene dine (spesielt de som har kjøpt fra merkevaren din tidligere), kan du vurdere hvor god merkevaren din er til å inspirere til lojalitet – og holde på kundene.

Hvordan måle kundeservice?

I denne artikkelen presenterer vi 6 viktige målinger og rapporter som kan bidra til å øke kvaliteten på kundeservicen din bedrift gir til kundene.

Antall henvendelser mottatt per dag.
Gjennomsnittlig responstid.
Gjennomsnittlig behandlingstid.
Antall meldinger pr eier.
Antall henvendelser som opprettes per måned.

Tilsvarende, hva er en kundeundersøkelse?

Målene for en kundeundersøkelse kan være: Måle kundenes forventninger (altså hva som er viktig for dem i deres forhold til oss) Måle kundenes tilfredshetsnivå Identifisere vårt eget forbedringspotensialet.

Hvorfor er fornøyde kunder viktig?

Eksisterende kunder bidrar med positive omtale og rekruttering når de deler erfaringer med nye kunder. Et godt omdømme er utslagsgivende for nye kunder med stor valgfrihet. Fornøyde kunder får også sterkere emosjonelle bånd til bedrifter de er glad i, og vil i enkelte tilfeller føle seg som en del av «familien».

Hvorfor er kundetilfredshet viktig? Kundetilfredshet er viktig fordi det er et mål på hvor godt et selskap fungerer. Jo mer tilfredse kundene er, jo mer sannsynlig er det at de vil fortsette å bruke selskapets tjenester og produkter. Kundetilfredshet kan også påvirke hvor mye penger kundene er villige til å bruke hos et selskap.

Hvordan skape kundetilfredshet?

Det er mange måter å skape kundetilfredshet på. Det er viktig å sikre at kundene dine får den beste mulige service, og at de føler at de blir verdsatt. Det er også viktig å sørge for at du tilbyr kvalitetsprodukter og tjenester som de faktisk ønsker å kjøpe.

By Martino