Hva er KTI?

Kundetilfredshetsindeks (KTI) er et vanlig måltall for hvor fornøyde kundene er med en vare eller tjenesten som er levert. Begynner du å måle KTI vil du få en innsikt i hva som gjør din kunde fornøyd eller misfornøyd.

Les mer

Følgelig, hvorfor er det viktig å måle kundetilfredshet?

Ved å måle kundetilfredshet setter du kundene i fokus

Alt i alt, vet vellykkede bedrifter at kundene er hjertet til deres suksess. Å sette kundene i fokus bygger et solid fundament for enhver bedrift. Dessuten, hvordan måle lojalitet? NPS er kjent for å være det eneste nøkkeltallet du trenger innen kundelojalitet for å ta pulsen på medlemsbasen din. Bokstavene står for Net Promoter Score og kan oversettes på norsk til ”anbefalingsvilje”. NPS speiler også til hvilken grad kunden føler at den kan og ønsker å identifisere seg med varemerket.

Hva påvirker kundetilfredshet?

Forskning som EPSI Rating har gjort viser at kundetilfredshet i stor grad kan forklares gjennom følgende drivere: Forventninger. Verdi for pengene. Servicenivået. Hvorfor er fornøyde kunder viktig? Eksisterende kunder bidrar med positive omtale og rekruttering når de deler erfaringer med nye kunder. Et godt omdømme er utslagsgivende for nye kunder med stor valgfrihet. Fornøyde kunder får også sterkere emosjonelle bånd til bedrifter de er glad i, og vil i enkelte tilfeller føle seg som en del av «familien».

Hvordan skape kundetilfredshet?

Her er noen tips for hvordan du for eksempel kan gjøre dette:

1. Takk kundene dine for at de handlet hos deg, både personlig og trykket på kvitteringen.
2. Gjør en innsats med å hjelpe kundene dine på best mulig måte, og være serviceorientert.
3. Hold løfter og opptre med integritet.

Hvordan måle kundeservice? I denne artikkelen presenterer vi 6 viktige målinger og rapporter som kan bidra til å øke kvaliteten på kundeservicen din bedrift gir til kundene.

1. Antall henvendelser mottatt per dag.
2. Gjennomsnittlig responstid.
3. Gjennomsnittlig behandlingstid.
4. Antall meldinger pr eier.
5. Antall henvendelser som opprettes per måned.

Hvordan måle kundeopplevelse?

Her er noen nøkkelindikatorer for kundetilfredshet du må måle for å sørge for at kundene dine blir mer fornøyde:

1. Net Promoter Score (NPS)
2. Poengsum for kundeinnsats.
3. Ekstremt fornøyd eller veldig fornøyd.
4. Generell tilfredshet.
5. Eksterne kvalitetsreferanser i industrien.
6. egenskaper med merkevaren.

Hva står NPS for? NPS står for «net promoter score», og er et verktøy for å måle kundetilfredshet. NPS er en skala fra -100 til 100, der tallene under 0 er negative, 0 er nøytrale, og tall over 0 er positive.

Dessuten, hva er kundelojalitet?

Det er absolutt ikke bare en ting. Det er en blanding av ulike følelser og faktorer som får kundene til å komme tilbake, og kundelojalitet er akkurat det.
Dessuten, kundelojalitet er en økende trend. Ifølge Adobe?s undersøkelse | The Top 10 Trends in Digital Customer Experience for 2018, er kundelojalitet den fjerde største trender for 2018.
Så hva er kundelojalitet? Jeg delte noen av mine favorittdefinisjoner under, og jeg håper du liker dem.
Forstå kundelojalitet i dag
Det er mange definisjoner på kundelojalitet i dag, men i dagens marked kan det være vanskelig å forstå hva det egentlig betyr.
Her er noen av favorittdefinisjonene jeg har funnet:
Dette er et fint eksempel på hva kundelojalitet kan betyr i dag. Mer enn tilfredshet og trofaste kjøpere, kundelojalitet er også når kundene dine sprer ordet og anbefaler deg til andre.
Det er akkurat hva kundelojalitet handler om i dag.
Det er en slags kombinasjon av alt dette. Det er en styrke av følelser og forholdet kunden har til brands. Kombine