Finanssenteret
Hva er en god kundebehandler?
En kundebehandler som evner å vise tålmodighet til å la kunden forklare situasjonen, og forstå at ikke alle ser det åpenbare svaret på problemet som en selv, er noe alle burde se etter i en kandidat. Ved å kommunisere tydelig, sørger man for å gjøre seg hundre prosent forstått hos kunden.
Tilsvarende, hvordan bli god på kundeservice?
10 tips til god kundeservice
- La kundene få kontakte dere på mange forskjellige måter.
- Fortell kundene at du har mottatt henvendelsen deres.
- Behandle alle saker likt, og løs dem så raskt som mulig.
- Ikke vær redd for å kommunisere for mye med kundene.
- Sjekk hva kundene synes om servicen du gir dem.
Optimal service og profesjonell kundebehandling er å gi dine kunder den oppmerksomheten og servicen de fortjener.
Dessuten, hvorfor er det viktig å yte god service?
At du evner å yte god og riktig service, er en forutsetning for å få fornøyde og lojale kunder og gjester, noe som igjen er en forutsetning for å skape salg, mersalg og gjensalg.
Hva er viktigste bidrag til å skape god kundeservice? Det er viktig å nevne allerede her, at å få saken eller problemet sitt løst, er det de aller fleste kunder verdsetter høyest. Undersøkelser viser at dette overordnet alt annet. God kunnskap er med på å bidra til at man løse en sak allerede i førstelinje. Noe som i stor grad bidrar til gode kundeopplevelser.
Du kan også spørre hvordan skape en god kundeopplevelse?
Vi har samlet 7 tips for hvordan din bedrift kan skape en god strategi for kundeopplevelser.
- Ha en tydelig visjon om kundeopplevelsen.
- Forstå hvem kundene dine er.
- Skap en følelsesmessig forbindelse til kundene.
- Få løpende tilbakemelding fra kunder.
- Vær nøye med rammene når du bygger opp teamet ditt.
Hva er så gjengs oppfatning av god service? Jo det handler om at man ser kunden, møter kunden, avdekker behov, hjelper kunden finne gode løsninger, og avslutter besøket på en god måte. Og kanskje overgår forventningene kunden har på toppen.
Hva er god og dårlig service?
God service vil si at kunder mottar serviceopplevelser av høy kvalitet. Men god kvalitet er ikke en fast og objektiv opplevelse. Kunder er forskjellige, og de vil derfor oppfatte en og samme serviceopplevelse på ulike måter. Noen synes servicen er god, mens andre synes den samme servicen er dårlig.
Så hva er en servicemedarbeider? En servicemedarbeider er en person som jobber i et serviceyrke. De fleste servicemedarbeidere jobber innen hotell-, restaurant- og reiselivsbransjen, men det er også mange andre typer serviceyrker. De fleste servicemedarbeidere har en viktig rolle i å sikre at kundene får den beste mulige opplevelsen, og de fleste jobber hardt for å sikre at kundene er fornøyde.
Hvordan håndtere klager som servicemedarbeider?
Når en kunde klager, bør servicemedarbeideren først ta seg tid til å lytte til klagen. Deretter bør de prøve å løse problemet ved å tilby en løsning som er tilfredsstillende for begge parter. Hvis det ikke er mulig å løse problemet, bør servicemedarbeideren forklare hvorfor og be om unnskyldning.
