Hvordan bli en god kundebehandler?

Vi mener det er 10 ferdigheter en kundebehandler burde ha:

1. Tålmodighet. Kunder har ulike problemer og utfordringer.
2. Gode og tydelige kommunikasjonsferdigheter.
3. Produktkunnskap.
4. Evnen til å bruke en positiv stemme.
5. Skuespillerferdigheter.
6. Kunne disponere tiden sin fornuftig.
7. Evnen til å lese kunden.
8. Et beroligende vesen.

Les mer

Senere, hva påvirker kundetilfredshet?

Forskning som EPSI Rating har gjort viser at kundetilfredshet i stor grad kan forklares gjennom følgende drivere: Forventninger. Verdi for pengene. Servicenivået. Senere, hvorfor er fornøyde kunder viktig? Eksisterende kunder bidrar med positive omtale og rekruttering når de deler erfaringer med nye kunder. Et godt omdømme er utslagsgivende for nye kunder med stor valgfrihet. Fornøyde kunder får også sterkere emosjonelle bånd til bedrifter de er glad i, og vil i enkelte tilfeller føle seg som en del av «familien».

Hvordan skape kundetilfredshet?

Her er noen tips for hvordan du for eksempel kan gjøre dette:

1. Takk kundene dine for at de handlet hos deg, både personlig og trykket på kvitteringen.
2. Gjør en innsats med å hjelpe kundene dine på best mulig måte, og være serviceorientert.
3. Hold løfter og opptre med integritet.

Hva gjør man når kunden er misfornøyd? 6 steg for å håndtere misfornøyde kunder

1. Behold roen.
2. La kunden få utløp.
3. Vis medfølelse og engasjement.
4. Spør hva du kan gjøre.
5. Kom til bunns i problemet og informer internt.
6. Følg opp og gi ekstra oppmerksomhet.

Ta dette i betraktning, hvordan skal du best møte en kundeklage?

Hvordan håndtere kundeklager

1. Lytt og forstå Lytt alltid til kundene dine.
2. Be om unnskyldning. Ikke vær redd for å be om unnskyldning for en feil.
3. Finn en løsning. Når kunden har en legitim klage, må den løses.
4. Følg opp i forhold til kunden.
5. Overgå forventningene.

Tilsvarende, hva er viktig for kunden? For å skape tillit og empati overfor kunden er det viktig å ha fokus på åpne spørsmål, altså spørsmål som ikke kan besvares med «ja» eller «nei». Bruk heller ord som «hva», «hvor» eller «hvordan», på denne måten skaper vi en toveiskommunikasjon som gjør det lettere å avdekke kundens behov og som utvider løsningsrommet.

Ta dette i betraktning, hva er en god kunde?

Kundene forventer god service – og det skulle faktisk bare mangle. Hva er så gjengs oppfatning av god service? Jo det handler om at man ser kunden, møter kunden, avdekker behov, hjelper kunden finne gode løsninger, og avslutter besøket på en god måte. Og kanskje overgår forventningene kunden har på toppen. Ta dette i betraktning, hva er en god service? En god service er en service som gjør det enkelt og behagelig for kunden å bruke. Den skal være enkel å bruke, og kunden skal føle seg velkommen og ivaretatt. En god service skal også være fleksibel og tilpasse seg kundens behov.

Så har kunden alltid rett?

Nei, kunden har ikke alltid rett. Dersom kunden har rett til å heve avtalen, eller andre rettigheter etter lov eller avtale, skal vi selvsagt følge dette. Men dersom kunden mener at han eller hun har krav på ytterligere fordeler enn det som er fastsatt i avtalen, skal dette vurderes ut fra alle forholdene i den enkelte saken.