Hvordan måle tilfredshet?

«På en skala fra 1-5, hvor fornøyd er du med Bedrift X?» Dette kalles en Customer Satisfaction Rating, som måler hvor fornøyd eller misfornøyd kunden er med produktet eller tjenesten. Man legger så sammen summen av alle svarene man har fått og deler den summen på antall respondenter. Da får man gjennomsnittlig KTI.

Les mer

Hvordan måle lojalitet?

NPS er kjent for å være det eneste nøkkeltallet du trenger innen kundelojalitet for å ta pulsen på medlemsbasen din. Bokstavene står for Net Promoter Score og kan oversettes på norsk til ”anbefalingsvilje”. NPS speiler også til hvilken grad kunden føler at den kan og ønsker å identifisere seg med varemerket. Tilsvarende, hvordan måle kundeopplevelse? Her er noen nøkkelindikatorer for kundetilfredshet du må måle for å sørge for at kundene dine blir mer fornøyde:

1. Net Promoter Score (NPS)
2. Poengsum for kundeinnsats.
3. Ekstremt fornøyd eller veldig fornøyd.
4. Generell tilfredshet.
5. Eksterne kvalitetsreferanser i industrien.
6. egenskaper med merkevaren.

Folk spør også hva er god kundeservice for deg ?*?

Det handler om å være tilgjengelig, sørge for at kundene skal få løst saken sin av en serviceinnstilt og positiv kundebehandler. Hvis man i tillegg klarer å overgå kundenes forventning, da har man levert en god kundeservice. Følgelig, hvorfor kti? Hvorfor brukes KTI? KTI, eller kundetilfredshetsindeks, er en verdi å følge over tid for å forstå styrken i kundeforholdet og å kunne handle på negative trender. Som mange vet er lojale kunder de mest lønnsomme kundene. Spørsmålene som inngår i KTI-målingen, passer best i en helhetlig forholdsmåling.

Hva er KTI?

Mål kundetilfredsheten – få innsikt i hva som gjør din kunde fornøyd. Vi måler kundetilfredsheten (KTI) med målsetting om å bidra med kunnskap og innsikt om hvordan du kan jobbe målrettet med å øke tilfredsheten blant dine kunder. Fornøyde kunder er lojale kunder, hvilket vil bidra til bedre lønnsomhet i din bedrift. Hva står NPS for? NPS score eller Net Promoter Score er ledelsesinformasjon satt i system. Du måler lojalitet og kundetilfredshet til en virksomhet. Den måles på en skala fra 0-10 basert på kunders subjektive bedømming av sannsynligheten for anbefaling til en venn eller kollega.

Hvorfor er det viktig å måle kundetilfredshet?

Ved å måle kundetilfredshet setter du kundene i fokus

Alt i alt, vet vellykkede bedrifter at kundene er hjertet til deres suksess. Å sette kundene i fokus bygger et solid fundament for enhver bedrift. Hvordan få fornøyde kunder? Den enkleste måten å få fornøyde kunder er å levere gode produkter og tjenester. Hvis du alltid leverer det du lover, og gjør det på en profesjonell måte, vil kundene dine være fornøyde. Det er viktig å huske på at kundetilfredshet handler om mer enn bare å levere det de har bedt om. Kundene dine må føle at de blir behandlet godt, og at deres behov blir ivaretatt.

Hvordan vil du beskrive et godt kundemøte?

Et godt kundemøte ville inkludere en åpen og varm velkomst, klar og ærlig kommunikasjon, og en interesse for å hjelpe kunden. Kunden ville føle seg ivaretatt og forstått, og være i stand til å få det de trenger fra møtet.