Hva er en serviceleder?

Serviceledelse er: “jobben virksomheten som helhet gjør for å skape en service som gir kunden en totalopplevelse som overgår kundens forventninger til servicen (totalopplevelsen)”.

Les mer

Hvordan svare på klagebrev?

Neste gang du får en klage, kan du bruke følgende 5 steg for å kunne svare på klagen, løse den og gjøre kunden fornøyd.

1. Erkjenn klagen.
2. Informer kunden om at du tar tak i saken.
3. Registrer og kategoriser kundeklagen.
4. Løs klagen iht. selskapets policy.
5. Følg opp i forhold til kunden for å sikre at han/hun blir fornøyd.

Hvordan følge opp en kunde? Hvordan følge opp et tilbud

1. Lag en plan for oppfølging. Mange tenker at arbeidet er ferdig så fort tilbudet er sendt, og venter deretter bare på en beslutning fra kunden.
2. Tilpass kommunikasjon til kunden. Unngå at ting går i glemmeboken!
3. Respekter kundens tid.
4. Vurder tilbudet du sendte.
5. Kom med et bedre tilbud.

Så hvor viktig er service?

Kundeservice er viktig og gjennom god kundeservice gir man kunden en merverdi i form av en positiv opplevelse. Kundeservice er omtrent som et ekteskap, det er ikke noe som pleier seg selv, man må jobbe med det, og av og til må man anstrenge seg litt for å kunne yte god kundeservice. Hva kjennetegner profesjonell omsorg og service? Både service og omsorg går mye på det samme, men omsorg er både mer omfattende, det innebærer et større ansvar, og det går over lengre tid. Det er viktig å skille mellom privat og personlig! En må være profesjonell – det vil si faglig dyktig. Dette innebærer at en må holde seg oppdatert på det som skjer.

Derav, hvordan er man profesjonell?

En leksikondefinisjon av det å være profesjonell

Å opptre profesjonelt tar utgangspunkt i faglig kunnskap og praktiske ferdigheter, så vel som personlige egenskaper, verdier og holdninger. En profesjonell er en person som opptrer med faglig kompetanse i et yrke. Profesjonell betyr yrkesmessig eller formell. Hva må til for å gi god omsorg? Du må vise at du hører hva de sier, og at du tar deres opplevelse på alvor. Når du gjør det, viser du samtidig respekt og interesse for det de forteller. Det krever tilstedeværelse fra deg, og du må tørre å ta imot det barn og unge forteller. Dialogen er en forutsetning for en god relasjon mellom deg og barn og unge.

Hva er en bedrift sin Kjerneservice?

Hva er kjerneservice? Service som er knyttet til det produktet vi skal levere. På et legekontor vil det være medisinske undersøkelser og behandling. Folk spør også hva kjennetegner et godt salgsargument? Et godt salgsargument er en kort, konsis og klar forklaring på hvorfor kunden bør velge akkurat dette produktet eller denne tjenesten. Argumentet bør være enkelt å forstå og gi kunden et klart bilde av hva de kan forvente seg ved å kjøpe dette.

Hva er den viktigste forskjellen på produkter og tjenester?

Produkter er fysiske objekter, mens tjenester er handlinger eller ytelser. Tjenester er ofte intangibles, noe som betyr at de ikke kan måles eller veies. Produkter kan være intangibles, for eksempel når de selges på nettet.