KPI er forkortelsen for Key Performance Indicators, som oversatt til spansk kan være viktige ytelsesindikatorer. KPI-indikatorer brukes til å kvantifisere resultatene av en bestemt strategi eller handling i henhold til fastsatte mål. Gjennom dette systemet er det mulig å måle suksessen til handlingene.
KPI i markedsføring
I online markedsføring er begrepet KPI viktig, siden det i dette området ofte settes veldig forskjellige mål, som å forbedre engasjement av innholdet på et nettsted eller øke selskapets omdømme på nettet.
For å forstå det litt bedre, detaljerer vi nedenfor en serie eksempler på KPIS i verden av markedsføring:
- Antall daglige besøk på nettstedet: den viktigste indikatoren for suksess på Internett ligger i trafikkmengden på nettstedet. KPI kan kvantifiseres gjennom gratis verktøy som Analytics.
- Antall månedlige salg: For de fleste salgssjefer er dette den viktigste KPI. Og det er at de fleste av markedsføringshandlingene som utføres av selskaper er fokusert på å øke salget.
- Antall følgere på sosiale nettverk: denne KPI er en indikator på innflytelsen fra et firma.
I salgskapittelet bidrar KPI også til å oppnå et konkurransefortrinn i forhold til konkurranse. Blant hovedindikatorene er:
- Salg: overholdelse av salgsmål de er den beste indikatoren for en profesjonell ytelse.
- Tasa av konvertering: du må vurdere hvor mange prosent av personene du kontakter ender opp med å bli kunde. Dette vil demonstrere effektiviteten til salgsavdelingen.
- Kundelojalitet: i tillegg til å tiltrekke seg kunden, må du også beholde den. I dette tilfellet må en oppfølging gjøres ved å måle antall brukere som kjøper mer enn en gang. For dette vil det være nødvendig å ivareta klientens behov ved å opprettholde kontakten med jevne mellomrom.