Når vi snakker omCRM(Customer Relationship Management), viser vi til settet med mål rettet mot styring av kundeforhold. Teknologi, samt riktig og riktig funksjon av programvaren er viktig for at denne oppgaven skal kunne utføres.
Spesielt når vi snakker om analytisk CRM, refererer vi til systemet som er i stand til å integrere dataene som samles inn av kunder i en database for å bestemme oppførselen til den potensielle forbrukeren av vårt merke, produkt eller tjeneste.
Características del CRM analítico
Under denne tilnærmingen, gratis CRM-system som er analytisk, er basert på å analysere forbrukeratferd og prøve å forbedre den for å tilby bedre tjenester. I tillegg, med informasjonen som er gjenopprettet, er tilpassede handlinger designet for spesifikke kundegrupper (segmentering), for senere å evaluere og måle de kommersielle handlingene som er lansert på markedet.
Denne informasjonen kan genereres av forskjellige kilder: generert av selskapet selv (intern informasjon), av agenter utenfor selskapet (eksternt), av forbrukere eller av andre organer hvis informasjon er pålitelig.
Analytisk CRM er også kjent under navnet Business Intelligence. Dette systemet utfører funksjoner som datainnsamling, organisering eller transformasjon til relevant informasjon for selskapet og presenterer det på en ryddig og presis måte for å ta de riktige beslutningene.
Hovednytten til dette systemet er beslutningstaking innen markedsføring, samt å dra nytte av visse aspekter i selskapet som ikke ville være mulig uten dette systemet. I andre funksjoner finner vi:
- Mål effektiviteten av markedsføringskampanjer
- Salgsstyrkeeffektivitet
- Kjenn kontaktkanalene kundene foretrekker
- Tilpasning av handlinger til klienter
- Kjenn produktet du kan tilby basert på den innsamlede informasjonen, tilbud om lansering, etc.
- Forutsi atferd fra den innhentede informasjonen
Typer CRM