Finanssenteret
Hva er en god service?
Det handler om å være tilgjengelig, sørge for at kundene skal få løst saken sin av en serviceinnstilt og positiv kundebehandler. Hvis man i tillegg klarer å overgå kundenes forventning, da har man levert en god kundeservice.
Hva er best service?
Hva er så gjengs oppfatning av god service? Jo det handler om at man ser kunden, møter kunden, avdekker behov, hjelper kunden finne gode løsninger, og avslutter besøket på en god måte. Og kanskje overgår forventningene kunden har på toppen.
Så hvordan gir man god service? 10 tips til god kundeservice
- La kundene få kontakte dere på mange forskjellige måter.
- Fortell kundene at du har mottatt henvendelsen deres.
- Behandle alle saker likt, og løs dem så raskt som mulig.
- Ikke vær redd for å kommunisere for mye med kundene.
- Sjekk hva kundene synes om servicen du gir dem.
Hva er system service?
Systemservice. Systemer som ivaretar kundens behov, kalles systemservice. At henvendelser fra kunder blir besvart og tatt hånd om så raskt som mulig, er et eksempel på systemservice.
Hvorfor er service så viktig? Kundeservice er viktig og gjennom god kundeservice gir man kunden en merverdi i form av en positiv opplevelse. Kundeservice er omtrent som et ekteskap, det er ikke noe som pleier seg selv, man må jobbe med det, og av og til må man anstrenge seg litt for å kunne yte god kundeservice.
Hvordan få fornøyde kunder?
Du kan med andre ord få med mange nyttige pointere på hvordan dere kan bli enda bedre, og gi kunden den servicen han eller hun fortjener.
- Kjenn produktet ditt.
- Vær positiv.
- Vær kreativ i problemløsningen.
- Svar raskt.
- Kundene dine er ikke en saueflokk.
- Hjelp kunden til selvhjelp.
- Sett kunden din foran alt.
- Hør etter, da.
Dårlig kundeservice handler veldig enkelt definert om avviket mellom forventet servicenivå og opplevd servicenivå. Man kontakter kundeservice med en forventning om å få saken sin løst, så raskt og smidig som mulig. Dersom forventningene ikke innfris, så oppleves dette fort som dårlig kundeservice.
Hva er god service NDLA?
God service vil si at kunder mottar serviceopplevelser av høy kvalitet. Men god kvalitet er ikke en fast og objektiv opplevelse. Kunder er forskjellige, og de vil derfor oppfatte en og samme serviceopplevelse på ulike måter. Noen synes servicen er god, mens andre synes den samme servicen er dårlig.
Angående dette, hvordan svare på kundeklager? Det er naturligvis ikke morsomt å få kundeklager, men det er viktig å ta dem på alvor. Det første du bør gjøre er å lytte til kunden. La dem forklare hva problemet er, og bekreft at du forstår deres situasjon. Deretter bør du ta initiativ til å løse problemet på en måte som er tilfredsstillende for kunden. Til slutt, takk kunden for at de tok kontakt, og be dem om å ta kontakt igjen hvis de fortsatt har problemer.
Hvordan skape en god kundeopplevelse?
Det er viktig å sørge for at kundene dine føler seg velkomne og ivaretatt på alle måter. Dette kan oppnås gjennom en rekke forskjellige tiltak, herunder å sørge for at de alltid får raske og nyttige svar på spørsmålene sine, at de føler seg verdsatt og at de alltid blir behandlet med respekt. I tillegg bør kundeopplevelsen være så enkel og brukervennlig som mulig, slik at kundene dine alltid føler seg komfortable og fornøyde.
