Hva menes med Kundeledelse?

Kundeledelse handler om forvaltning av kundeporteføljer, kunderelasjoner og segmentering, for å øke den forventede kontantstrømmen. Gjennom kundeledelse kan man finne ut hvilke kunder det er lurt å markedsføre mot, så man får mer igjen for markedsføringspengene.

Les mer

Så hvordan måle kundeopplevelse?

Her er noen nøkkelindikatorer for kundetilfredshet du må måle for å sørge for at kundene dine blir mer fornøyde:

1. Net Promoter Score (NPS)
2. Poengsum for kundeinnsats.
3. Ekstremt fornøyd eller veldig fornøyd.
4. Generell tilfredshet.
5. Eksterne kvalitetsreferanser i industrien.
6. egenskaper med merkevaren.

Hva står NPS for? NPS score eller Net Promoter Score er ledelsesinformasjon satt i system. Du måler lojalitet og kundetilfredshet til en virksomhet. Den måles på en skala fra 0-10 basert på kunders subjektive bedømming av sannsynligheten for anbefaling til en venn eller kollega.

Hvorfor KTI?

Hvorfor brukes KTI? KTI, eller kundetilfredshetsindeks, er en verdi å følge over tid for å forstå styrken i kundeforholdet og å kunne handle på negative trender. Som mange vet er lojale kunder de mest lønnsomme kundene. Spørsmålene som inngår i KTI-målingen, passer best i en helhetlig forholdsmåling. I forhold til dette, hvordan beholde kunder? 10 tips for å beholde lojale kunder

1. Husk på kundereisen – med kundereisen friskt i minnet, hva er årsaken til at kunden først kontaktet deg?
2. Vær kunde hos deg selv – kjenn din egen kundereise fra begynnelse til slutt.
3. Ikke overse fakta – ansatte i kontaktsenteret er bedriftens ansikt utad.

Dessuten, hvordan følge opp en kunde?

Hvordan følge opp et tilbud

1. Lag en plan for oppfølging. Mange tenker at arbeidet er ferdig så fort tilbudet er sendt, og venter deretter bare på en beslutning fra kunden.
2. Tilpass kommunikasjon til kunden. Unngå at ting går i glemmeboken!
3. Respekter kundens tid.
4. Vurder tilbudet du sendte.
5. Kom med et bedre tilbud.

Folk spør også hvordan få flere kunder til butikken? Få flere faste kunder i din butikk!

1. Dine ansatte må være eksperter. Alle som møter kunder i butikk må være hyggelige, imøtekommende og ikke minst eksperter på det dere selger.
2. Tenk på kundeopplevelsen.
3. Finn ut hva kundene dine ser etter.
4. Kundeklubb.
5. Vis at butikken er på sosiale medier.
6. Kundeservice er alfa og omega.

Hvordan bli en god selger i butikk?

Her kommer 10 egenskaper du trenger for å bli en god selger:

1. En god selger må være ydmyk.
2. En god selger må være empatisk.
3. En god selger må være nysgjerrig.
4. En god selger må være lærevillig.
5. En god selger må være tilpasningsdyktig.
6. En god selger må være kreativ.
7. En god selger må være strukturert.
8. En god selger må være sulten.

Hvordan å bli en god selger? Du kan bli en god selger ved å lære å selge på en effektiv og profesjonell måte. Dette innebærer å lære å kommunisere med potensielle kunder, bygge tillit og forstå deres behov. Du bør også lære å håndtere avvisninger på en profesjonell måte, slik at du ikke tar det personlig.

Hva kan man gjøre for å skaffe bedriften nye kunder?

- Annonsere i aviser, magasiner eller på nett
- Delta på messer eller andre arrangementer
- Ha en god nettside som er enkel å finne frem til
- Gi ut gratisprøver eller rabatter til nye kunder
- Ha en god kundeservice som gjør at kundene kommer tilbake