Begrepet front office er et begrep som oversatt til spansk betyr front office. Det refererer til settet med strukturer av en organisasjon som styrer interaksjon med brukere eller kunder.
Det er klassifisert som rommet der klienten kan komme i kontakt med selskapet, hvor forbrukeren er hovedpersonen og der selskapet må streve for å gi sitt beste bedriftsimage. Noen ganger forveksles frontkontoret ofte på feil måte med kundeservicen som et selskap kan tilby sluttbrukeren. Imidlertid har frontkontoret misjonen ikke bare å gi kundebehandling, men å tilfredsstille kravene og formidle et hyggelig inntrykk av organisasjonen.
Eksempler på frontkontoret
For å bedre forstå dette konseptet, her er noen eksempler på front office. I offentlig forvaltning frontkontoret er PR-kontoret, nettstedet eller ethvert middel som tillater kontakt mellom klienten og arbeidstakeren. På forretningsområdet informatikk refererer det på sin side til settet med teknologiske elementer for ekstern rådgivning, til kundeorienterte tjenester, som selskapet kommuniserer med det.
Front office funksjoner
Forretningskontoret til en organisasjon har som mål å implementere forskjellige aktiviteter:
- Brukermottak: velkommen dem med vennlighet og god oppførsel.
- Høre på forbruker gjennom direkte samtale.
- Oppdage deres behov: frontkontoret må på kort tid kunne sette pris på manglene som brukeren har, og gi dem et svar som tilfredsstiller deres behov.
- Hjelp til å svare på deres krav: det handler om å veilede den endelige kjøperen mot stedet der de kan tilfredsstille deres krav.
Det er to grunnleggende egenskaper ved frontkontoret, som er evnen til å vite hvordan man kan kommunisere effektivt, samt hastigheten på tidspunktet for utveksling av data og informasjon.