Konseptet med CRM refererer til forkortelsen Customer Relationship Management, et begrep som brukes i sektoren markedsføring og salg, som oversettes til spansk, kan defineres som kundeforholdsstyring.
Betydningen av CRM i markedsføring er strategien som er fokusert på brukertilfredshet og lojalitet, og det er derfor det noen ganger også kalles Customer Service Management. Det er innrammet innen relasjonsmarkedsføring, som er det som omhandler kundeforhold for å identifisere deres behov med hovedformålet med lojalitet.
Hva er CRM til?
CRM er et internt verktøy i selskapet, som vil bli brukt til å administrere enhver samtale du har med kontakter, kunder og salg. Gjennom dette systemet oppnås det at alle samtaler forblir i et felles område, for eksempel samtaler, e-post eller møter, og sørger også for at alt forblir riktig organisert.
Konseptet med CRM brukes også i programvaren som brukes av organisasjoner for å håndtere forholdet til kundene.
Et CRM-system må oppfylle følgende egenskaper:
- Custom, som selskapet kan tilpasse til dine behov for enklere håndtering.
- Tilpasningsdyktig: for å få tilgang på en raskere måte og hvor som helst til vår forretningsinformasjonssystem.
- Tilrettelegge for intern selskapskommunikasjon: alle bevegelser, aktiviteter og data blir registrert slik at arbeidstakere kan få tilgang til dem.
For å bedre forstå dette begrepet, skal vi identifisere flere eksempler på CRM gjennom selskaper. Noen eiendomsselskaper har dette systemet for å ha potensielle kunder 'under kontroll', for å vite i hvilken fase av kjøpet de gjenstår og på denne måten for å kunne samhandle med dem. Et annet godt eksempel kan være visse forsikringsmeglere, som kan klassifisere brukere etter om de er enkeltpersoner eller selskaper og hvilken type forsikring de tegner, enten det er reise, liv eller bil.