En av tingene de som har en personlig blogg, hater mest, er kanselleringsgraden. Vi forklarer hva den består av og hvordan denne satsen kan avhjelpes.
Churn rate er hastigheten som indikerer antall kunder eller brukere som har meldt seg fra en av tjenestene våre (vanligvis fra en liste over abonnement eller nyhetsbrev eller annen database).
Hvordan beregnes churn rate?
Det beregnes som følger: Antall abonnenter tapt i en periode / Antall abonnenter vi hadde i begynnelsen av perioden
Når vi indikerer "en periode", mener vi tidsintervallet vi skal beregne avbestillingsgraden for. Dette kan variere, og det er vi som kan definere hvor mye dette tidsintervallet vil være (en måned, en fjerdedel, en periode på fire måneder, per år).
Avhengig av hver sektor og aktiviteten vi driver med, vil en churn-rate være mer eller mindre lav enn noen annen. Generelt kan vi imidlertid indikere at en churnrate på mellom 13 eller 15% eller høyere er en grunn til å være urolig.
For å unngå dette avbestillingsgebyret, er noen av handlingene vi kan gjøre:
- Ta hensyn til de tidligere kampanjene vi har gjennomført. Gjennomgå kampanjer e-markedsføring hva vi har gjort og ser hvordan vi har omsatt dem i praksis, der vi har mislyktes.
- Lag en "re-segmentering": Gjør om a markedssegment blant klientgruppen som er abonnent for å sikre deres preferanser og smak, og tilpasse tilbudet til disse elementene. Vi må ikke gå bort fra dette.
- Forbedre det vi tilbyr. Hva om problemet ligger i det vi tilbyr? Kanskje passer det ikke tilstrekkelig til kundenes behov eller hvem vi leder kampanjene våre. Vi blir nødt til å gjøre en ny justering av tilbudet vårt eller tilby det de virkelig ønsker.